采購(gòu)人：中國(guó)銀行股份有限公司山西省分行營(yíng)業(yè)部

項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部2020年服務(wù)提升培訓(xùn)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：YYB-202001

一、采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

我行擬聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的綜合服務(wù)提升培訓(xùn)。具體采購(gòu)內(nèi)容如下：

1.提供服務(wù)內(nèi)容

教學(xué)設(shè)備和教材費(fèi)用，講師授課費(fèi)（含講師往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)及餐費(fèi)）等費(fèi)用。

2.師資采購(gòu)技術(shù)需求

輔導(dǎo)老師須熟悉《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，具有豐富的全國(guó)服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

3.培訓(xùn)形式

線上及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)間約為10-12天。

4.培訓(xùn)地點(diǎn)

在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)內(nèi)容

圍繞中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制訂的《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）開(kāi)展全流程服務(wù)培訓(xùn)，包括廳堂服務(wù)環(huán)境優(yōu)化培訓(xùn)，服務(wù)管理培訓(xùn)，服務(wù)檔案管理培訓(xùn)，服務(wù)文化創(chuàng)建培訓(xùn)，服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。其中，針對(duì)服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)，需包含員工服務(wù)技能提升培訓(xùn)和營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)檢查小組成員檢查方法培訓(xùn)。

6.供應(yīng)商數(shù)量

1家

二、邀請(qǐng)對(duì)象的資格要求

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)成立2年以上，依法注冊(cè)成立，具有相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍。

2、2018年1月1日至今有過(guò)同類(lèi)型培訓(xùn)項(xiàng)目成功案例一份。

三、報(bào)名供應(yīng)商須持以下報(bào)名資料

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章。

2、法人授權(quán)委托書(shū)。

3、授權(quán)代表身份證原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章。

4、提供2018年1月1日至今全國(guó)服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目成功案例，攜帶合同原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章。

四、報(bào)名時(shí)間

2020年6月8日至2020年6月12日(每天上午9：00-11：30，下午14:30-16：30，節(jié)假日除外)。

五、報(bào)名地點(diǎn)

山西省太原市平陽(yáng)路186號(hào)中國(guó)銀行股份有限公司山西省分行營(yíng)業(yè)部（2F）綜合管理團(tuán)隊(duì)

報(bào)名聯(lián)系人***

技術(shù)需求聯(lián)系人***

二〇二〇年六月八日